Privacidade e segurança
Confiança não é detalhe. É a base do cuidado.
A ouvii acompanha momentos íntimos da vida de adolescentes. Esta página explica, em linguagem simples, o que cada pessoa vê, como os dados são protegidos e quais direitos garantimos — em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Quem vê o quê
Cada ambiente do aplicativo foi desenhado para mostrar apenas o que aquela pessoa precisa — e nunca mais que isso.
O paciente (adolescente)
Vê: Os próprios registros, a jornada e as ferramentas de acolhimento.
Nunca vê: Não vê anotações clínicas, classificações de risco nem distorções identificadas pelo psicólogo.
O psicólogo vinculado
Vê: Registros completos, áudios, padrões, sinais de atenção e instrumentos de preparação da sessão.
Nunca vê: Não tem acesso a dados de outros pacientes nem pode alterar o conteúdo dos registros.
Os responsáveis
Vê: Apenas o resumo que o psicólogo autorizar: emoção predominante, intensidade média e orientações de cuidado.
Nunca vê: Nunca vê pensamentos escritos, áudios brutos, anotações clínicas ou sinais de risco detalhados.
Nossos compromissos
Sigilo clínico antes de tudo
O conteúdo dos registros pertence ao vínculo terapêutico. Pensamentos, áudios e anexos ficam restritos ao paciente e ao psicólogo vinculado — sem exceções.
Compartilhamento definido pelo profissional
O psicólogo escolhe, paciente por paciente, se os responsáveis recebem um resumo geral ou um acompanhamento mais detalhado — e pode mudar isso quando fizer sentido.
Acesso somente por convite
Ninguém se cadastra sozinho. Cada conta nasce de um convite do psicólogo vinculado, o que impede acessos sem vínculo terapêutico real.
Dados protegidos e criptografados
Registros e áudios são armazenados em áreas privadas, com acesso controlado e tráfego criptografado. Nem a plataforma expõe esse conteúdo publicamente.
O adolescente sabe o que é compartilhado
O paciente enxerga, no próprio aplicativo, que os responsáveis acompanham um resumo — e que o que ele escreve ou grava não chega a eles.
Exclusão com o paciente
O paciente pode apagar os próprios registros quando quiser. A remoção da conta exclui o conteúdo associado de forma definitiva.
Seus direitos (LGPD)
Base legal e finalidade
Tratamos dados de saúde emocional com base no consentimento e no interesse do titular, sempre com a finalidade exclusiva de apoiar o acompanhamento terapêutico conduzido pelo psicólogo vinculado. Não usamos esses dados para publicidade, venda, perfil de consumo ou treinamento de modelos.
Adolescentes e responsáveis
Como se trata de serviço voltado a adolescentes, o vínculo dos responsáveis e o nível de compartilhamento são definidos pelo psicólogo responsável clínico, respeitando o sigilo necessário ao tratamento. Os responsáveis acompanham o cuidado — não o conteúdo íntimo dos registros.
Direitos do titular
A qualquer momento, o titular pode solicitar informações sobre seus dados, correção, portabilidade ou exclusão, além de revogar consentimentos. Basta falar com o psicólogo vinculado ou escrever para nosso canal de privacidade: privacidade@ouvii.app.br. Respondemos em até 15 dias.
Segurança e retenção
Registros, áudios e anexos são armazenados em áreas privadas e isoladas, com controle de acesso por vínculo terapêutico e tráfego criptografado. Apenas pessoas autorizadas da plataforma podem acessar dados técnicos para manter o serviço — jamais o conteúdo clínico. Ao encerrar o acompanhamento ou apagar a conta, o conteúdo associado é excluído de forma definitiva.
Limites do sigilo
Em situações de risco à vida identificadas nos registros, o sistema pode sinalizar um alerta de apoio ao psicólogo vinculado — nunca aos responsáveis. Esse recurso existe para ampliar o acolhimento, não para vigiar o adolescente, e segue o código de ética profissional da psicologia.
Alguma dúvida sobre privacidade?
Estamos à disposição para conversar com pacientes, responsáveis e profissionais.